Lors du salon e-learning à Paris en mars, une conférence sur les pratiques des entreprises championnes de l’expérience collaborateur (cabinet KPAM RH) a mis en évidence un point clé :

l’expérience client est directement liée à la manière dont nous traitons nos collaborateurs.

Le client n’est plus seul roi : s’occuper de nos équipes est un levier de performance pour nos cabinets.

Comme à nos clients, il faut donner envie à nos collaborateurs de travailler avec nous ; les considérer comme des richesses plutôt que des ressources humaines, afin qu’ils prennent à leur tour soin de nos clients.

Les entreprises qui placent l’expérience collaborateur au centre de leur stratégie :

• Ont 5,1 fois plus de chances de conserver leurs talents
• Recrutent plus facilement
• Ont 3,7 fois plus de chances de s’adapter au changement
• Transforment leurs collaborateurs en ambassadeurs

Dans une profession en mutation, confrontée à une pénurie de talents et à des exigences client élevées, ces enjeux sont essentiels.

Les leviers d’action identifiés :

• Diriger avec bienveillance et exigence
• Écouter et considérer les collaborateurs
• Co-construire les actions
• Faire grandir les équipes
• Donner du sens au travail
• Clarifier la raison d’être
• Intégrer les évolutions sociétales

Conclusion : Nos agences se sont emparées de ces sujets pour embarquer leurs équipes dans une dynamique collective et performante.